Outsourcing jest jednym z kilku efektywnych narzędzi reorganizacji przedsiębiorstw. Warunkiem powodzenia projektu outsourcingowego jest przeprowadzenie na wstępnie analizy oczekiwań Klienta i oceny organizacji jego wewnętrznych procesów biznesowych. Przygotowując ofertę analitycy TALEX S.A. starają się ocenić charakterystykę kontraktu, poszukując odpowiedzi na pytania dotyczące między innymi:

• oczekiwań i celów związanych z projektem,
• organizacji procesów wewnętrznych Klienta
• kondycji finansowej Klienta i oczekiwanych form finansowania usługi outsourcingowej

Efekty analizy są kluczowe dla oceny szans powodzenia projektu outsourcingu i są podstawą do stworzenia Umowy o Gwarantowany Poziom Usług opisującej następujące elementy współpracy z Klientem:

• zakres i parametry usługi
• definicja poziomu usługi (m.in. sprecyzowanie gwarantowanego poziomu dostępności oraz sposoby jego weryfikacji)
• system bezpieczeństwa (m.in. bezpieczeństwo Data Center, zapewnienie ciągłości pracy i odtworzenie środowiska po awarii)
• monitorowanie i raportowanie
• backup i bezpieczeństwo danych Klienta (m.in. procedury odzyskiwania danych, procedury wykonywania kopii)
• HelpDesk i suport (m.in. czas reakcji, kanały komunikacji)
• Prawa i obowiązki (m.in. zakres odpowiedzialności, eskalacja problemów, sposób rekompensat)